بستن

سوالات متداول

پرسش‌ های متداول

حساب کاربری


1)  نحوه ی ثبت نام در سایت چگونه است ؟

پاسخ:  شما می توانید از طریق قسمت حساب کاربری در بالای سایت با کلیک بر روی گزینه ثبت نام حساب کاربری خود را ایجاد نمایید همچنین امکان خرید سریع بدون ثبت نام نیز برای کاربران وجود دارد 

2)  آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد ؟
پاسخ:  شما می توانید پس ورود به سایت کتاب اوا در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید .

3)  رمز عبور خود را فراموش کرده ام  آیا امکان بازیابی آن وجود دارد ؟

پاسخ:  در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید با توجه به نوع ثبت نام اولیه شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید.

4)  ایمیل خود را برای بازیابی رمز عبور اعلام کرده ام ولی تا کنون ایمیلی برای من ارسل نشده است !
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail  گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد رمز عبور فعلی شما تغییر نمی کند . همچنین می توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور با ما تماس بگیرید.


5)  آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داتشه باشم ؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1)  تمایل دارم از کتاب آوا  خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
پاسخ:  دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کتاب آوا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات کتاب آوااستفاده کنید.


2)  آیا برای خرید از کتاب آوا حتما باید در سایت عضو باشم ؟
پاسخ:  خیر، شما بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک یا چند کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می توانید پروسه ی خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت درکتاب آوا می توانید :
– سریع‌ تر و ساده‌ تر خرید کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌ های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌ های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان فروش‌ های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
.


3)  آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.  اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در کتاب آوا در روز های کاری و در ساعات 9 الی 17 انجام خواهد گرفت. 


4)  آیا می توانم برای شخص دیگری از کتاب آوا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد ؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل  اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

5)  آیا می توانم کتاب هایی را که موجود نیستند را سفارش دهم ؟
پاسخ:  بله لیست کتب درخواستی خودرا پیامک کنین یا با پشتیبانی تماس بگیرین 02166467150 -09900373843

6)  آیا می توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.

7)  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید باکتاب آوا تماس بگیرم ؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان کتاب آوا با شما تماس خواهند گرفت. 

8) آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد ؟
پاسخ:  بله، شما می توانید سفارشات خود را به صورت تلفنی نیز ثبت نمایید.

ارسال سفارش‌ها


1) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.


2) آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال تهران ، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. کتاب آوا همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در ایران کتاب و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.


3) سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی تهران می گردد.

 

 

نظرات

captcha Refresh
محمد حسین قناعت پیشه
۰۰
پاسخاز کجا میتونم سفارشم رو پیگیری کنم فقط من کد رهگیری 12رقمی دارم
روح الله کاظمی
۰۰

با سلام دمت دوست عزیزم با پشتیبانی تماس بگیریین 02166467150

علی زارعی
۰۰
پاسخسلام خسته نباشید...
من صبحی خرید کردم هنوز میگه درحال آماده سازی😐
روح الله کاظمی
۰۰

سلام روز بخیر ارسال شده پست دوست عزیز/رهگیری پستی از طریق سامانه ارسال میشه خدمتتون

محمدجوادخاکپور
۰۰
پاسخسلام ارسال کتاب از زمان خرید ، تا رسیدن به مقصد
بطور معمول چندروزه طول می کشه ؟؟
روح الله کاظمی
۰۰

با پیشتاز ارسال میشه دو الی نهایت سه روزه دستتونه / اگر داخل تهران باشین با پیک موتوری هم میفرستم دو ساعته دستتونه

هزینه ارسال با پست رایگان و هزینه پیک موتوری درب منزل با خودتون هست .